サンデン・リテールシステムがモビルスのチャットツール導入で窓口をデジタル化
サンデン・リテールシステム株式会社は、モビルス株式会社のチャットツールを導入し、2025年3月に電話窓口を廃止してWebチャットとLINE公式アカウントに完全移行した。この変更により、問い合わせ件数が約93％削減され、オペレーター人員も約75％削減された。さらに、大手コンビニ向けのコーヒーマシン設置業務で情報共有を効率化し、情報展開に関わる人員を半減させた。将来的にはAIエージェントの活用も視野に入れており、業務のさらなる効率化と顧客満足度の向上を目指している。

https://mobilus.co.jp/press-release/41421