モビルスがコンタクトセンター向けAI「MooA」の新機能を提供開始
2026年05月21日 10:00
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コンタクトセンター向けオペレーション支援AI「MooA」の新機能が提供開始される
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新機能はカスタマーハラスメント対策や応対ノウハウの資産化を目的として開発された
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「MooA CommNavi」にはリアルタイムモニタリング機能や音声認識エンジンの改良が追加される
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「MooA KnowledgeBase」ではナレッジ検索機能やナレッジエージェント機能が実装される
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これらの機能により、オペレーターの心的負担軽減や業務効率化が図られる
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2027年度内に「MooA」の50社以上への導入を目指す
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モビルスがコンタクトセンター向けAI「MooA」の新機能を提供開始
モビルス株式会社は、コンタクトセンター向けのオペレーション支援AI「MooA」の新機能を提供開始した。この新機能は、カスタマーハラスメント対策や応対ノウハウの資産化を目的に開発され、オペレーターの心的負担を軽減し、業務効率化を図ることができる。具体的には、「MooA CommNavi」にリアルタイムモニタリング機能や音声認識エンジンの改良が追加され、「MooA KnowledgeBase」ではナレッジ検索機能やナレッジエージェント機能が実装された。これにより、オペレーターは迅速かつ的確な応対が可能になり、コンタクトセンターの運営が効率化される。
https://mobilus.co.jp/service/mooa
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