“ #自己解決 ” のプレスリリース一覧

全4件

現場でDXを推進したが、本社に寄せられる問い合わせは増加　鉄建建設、「根強い電話文化」を変え、社員2,000人の自己解決を促進　～AI検索システム「Helpfeel」導入で問い合わせ40%減。社内アワードで最優秀賞を受賞～

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アイフル、Web上の問い合わせフォームにカスハラ対策　暴言・侮辱表現を送信前にブロック　〜10月のカスハラ対策義務化を前に、Helpfeelの禁止ワード機能を活用〜

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モビルス、AIチャットエージェントをファンケルに導入　利用者の自己解決率が約30％向上。メンテナンス時間も「1週間から1時間」へ大幅短縮 ～曖昧な質問にも最適解を提案。主要顧客層を迷わせず、「体験価値」を提供する窓口へ～

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モビルスのAIを活用したベクトル検索型チャットボット 「MOBI BOT AI Vector Search」、ファンケルグループのアテニアで導入 〜曖昧な質問でも高精度に回答し、問い合わせの自己解決を推進　お客様とオペレーター双方の負担を軽減し、人件費高騰や人手不足問題の解決へ〜

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