“ #顧客対応 ” のプレスリリース一覧

全22件

肥後銀行が「Helpfeel」等を導入、デジタル顧客応対基盤を全面刷新　実証実験でヘルプサイトの記事到達率が従来比53％向上、81％を達成 〜Helpfeel・カラクリ協業第1号、自己解決から有人対応まで一体化した顧客応対基盤へ〜

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モビルス、コールセンタージャパン主催 「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2026 in 東京」 出展・セミナー登壇決定！ ～“コンテキスト・マイニング・チェーン”で描く顧客対応の未来。AIと人がつながる顧客対応を披露～

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エルサイト、Amazonギフト進呈のレビュー投稿キャンペーンを実施中

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チャットマーケツール「エルサイト」、AI返信支援機能を搭載

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チャットマーケツール「エルサイト」にAI添削アシスタント搭載

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「カスタマーハラスメント対応方針」を策定 ～お客様との信頼関係を大切にしながら、従業員が安心して働ける職場環境づくりを推進～

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【3社合同調査】我慢の限界は「3分」？企業の電話窓口の仕組みが引き起こす 「誘発型カスハラ」の実態と、AI活用による解決への道筋とは　～モビルス・IVRy・RightTouch、生活者550名と顧客対応従事者400名に カスハラの実態を調査～

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アイフル、Web上の問い合わせフォームにカスハラ対策　暴言・侮辱表現を送信前にブロック　〜10月のカスハラ対策義務化を前に、Helpfeelの禁止ワード機能を活用〜

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【カスハラ実態調査】カスハラの方針「整備されていない」61.3%、相談窓口「周知していない」68.3%。10月に迫るカスハラ対策義務化、問われる企業姿勢 〜直近1年間で5人に1人（19.8%）が勤務先でカスハラを受けた経験、経験者の約4人に3人（74.9%）が「会社への相談・報告をためらった」〜

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モビルス、AIチャットエージェントをファンケルに導入　利用者の自己解決率が約30％向上。メンテナンス時間も「1週間から1時間」へ大幅短縮 ～曖昧な質問にも最適解を提案。主要顧客層を迷わせず、「体験価値」を提供する窓口へ～

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Web接客ツール「エルサイト」チャット画面にAIアシスト機能を追加

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「検索して買う」が終わる？ AIが商品を探し、比較し、購入する時代　企業競争の重心は「注意を集める」から「正確に答える」へ　〜検索流入15％減、生成AI経由は3.2倍。Helpfeelが報道機関向け勉強会を開催〜

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Web接客ツール「エルサイト」が管理画面を刷新、操作性を改善

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L Message、1対1チャット履歴のCSVダウンロード機能を追加

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モビルス、フルパッケージ型のAIチャットエージェント 「MOBI BOT GenAI」の新規提供を開始　～AIチャット5種を統合、専任チームで運用を支援。有人チャット連携で“解決できる窓口”を実現〜

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インスタグラム自動化ツール「エルグラム」、アカウント開設数30,000件突破

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L Message、ユーザーの声を機能改善へ活かすレビュー企画を開始

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「オートパイロットコールセンター（AI自律駆動）」実現に不可欠な、組織のAI-Ready化を支援する新たな取り組みを始動　〜第1弾として東北電力のカスタマーサポート自動化に向けたコンサルティングを開始〜

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Helpfeel、一般社団法人 日本経済団体連合会（経団連）に入会　〜企業の暗黙知や散在した情報をナレッジ化し、日本企業の“AI-Ready”を牽引〜

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きらやか銀行、行内の情報検索基盤に「Helpfeel」を導入　10,000ページの規程や通達をAIで瞬時に検索・照会可能に　〜文書検索に5分以上費やす行員は9割。文書検索時間を削減し業務効率化〜

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