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“ #顧客体験 ” のプレスリリース一覧

全12件

モビルス、「MooA CommNavi」の音声認識エンジンを強化　コンタクトセンター特有の言葉を学習し、対象重要フレーズの認識精度を約96%に向上～音声認識から生成AIによる要約・応対記録まで、業務に使えるAI品質の向上を目指す～

モビルス、コールセンタージャパン主催「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2026 in 東京」出展・セミナー登壇決定！～“コンテキスト・マイニング・チェーン”で描く顧客対応の未来。AIと人がつながる顧客対応を披露～

碧海信用金庫、Helpfeel Growthの活用でWeb経由のローン成約は最大1.5倍に～検索意図に基づいたヘルプサイト刷新で顧客の不安を解消。離脱防止により売上創出に貢献～

Helpfeel、日鉄ソリューションズと AI時代のCX変革に向けた戦略的アライアンスで基本合意〜ナレッジをAI-Ready化して基幹システムとつなぎ、 AIエージェントが申込・解約などの手続きまで完了する顧客対応へ〜

【3社合同調査】我慢の限界は「3分」？企業の電話窓口の仕組みが引き起こす「誘発型カスハラ」の実態と、AI活用による解決への道筋とは　～モビルス・IVRy・RightTouch、生活者550名と顧客対応従事者400名にカスハラの実態を調査～

通販大手ベルーナグループのサンステージ、モビルスのMOBI VOICE(モビボイス®)導入　年間約5万件の電話受付をAIエージェント型ボイスボットが対応し利便性向上を実現～シニアに寄り添う対話で「受付完了率」の向上を図り、顧客とオペレーター双方にストレスフリーな運用へ～

モビルスは有人チャット「MOBI AGENT」でチャット管理市場シェア1位を獲得～生成AIの普及で高まる“AIと人の連携”のハンドオフ需要に対応し、顧客体験の最適化を目指す～

モビルスとネクストジェンが業務提携　オンプレミスPBX環境とクラウド生成AIソリューションとの連携が実現～既存の電話設備を有効活用し、コンタクトセンターのDXを低コストかつ迅速に支援～

モビルス、AIエージェント活用の最前線を共有するカンファレンス「AI Agent Day 2026 Summer」に登壇決定　～「AIエージェントが変えるコンタクトセンター」をテーマに講演～

千葉銀行、有人チャット窓口を新設モビルスの有人チャット「MOBI AGENT」を導入し、2026年6月より運用開始～デジタルチャネルでの迅速なサポート強化で、顧客一人ひとりに寄り添う金融パートナーを目指す～

東北電力、Helpfeel導入でカスタマーセンター入電量を約20％削減　AIによるカスタマーセンター自動化に向け、ナレッジ構築を推進　〜応対ログ、マニュアルなど、あらゆるデータをAIに読ませ、AI駆動前提のカスタマーセンターへ〜

モビルス、AIエージェントの社会実装と顧客体験の最適化を推進する「一般社団法人AICX協会」に参画