モビルスが山陰合同銀行に6つのソリューションを導入
山陰合同銀行は、モビルス株式会社が提供する6つのデジタルソリューションを導入し、2025年3月から運用を開始した。この導入により、有人チャットの応答率は99%、問題解決率は約90%を達成。Webサイトでのガイダンスメニュー案内や高セキュリティ環境下でのチャット利用などが導入され、顧客満足度やCXの向上が図られた。また、デジタルチャネルでの自己解決促進と業務の効率化を目指し、収益拡大を担う「プロフィットセンター」への転換を進めている。

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