千葉銀行が有人チャット窓口新設
2026年07月10日 10:00
- 1
千葉銀行は、モビルスの有人チャットシステム「MOBI AGENT」を導入し、Webサイトの「お問い合わせ」ページに有人チャット窓口を新設しました。
- 2
千葉銀行は2026年6月18日より、従来の店舗窓口と電話に加え、新たな有人対応チャネルとしてチャット対応の運用を開始しました。
- 3
導入の背景には、電話に加えてフォームやチャットなどデジタルチャネルの利用が広がり、顧客の問い合わせ手段が多様化していることがあります。
- 4
千葉銀行は、Webサイトからスムーズに有人オペレーターへつなげられる点を評価し、迅速なデジタルサポートの強化につながると判断しました。
- 5
有人チャット窓口の新設により、顧客は場所を選ばず相談しやすくなり、電話混雑時の待ち時間削減やコンタクトセンター全体の応対効率向上が見込まれます。
- 6
モビルスは今後も「MOBI AGENT」などのCXソリューションを通じて、千葉銀行の顧客体験向上の取り組みを支援していく方針です。
千葉銀行が有人チャット窓口新設
千葉銀行は、モビルスの有人チャットシステム「MOBI AGENT」を導入し、Webサイトの「お問い合わせ」ページに有人チャット窓口を新設した。2026年6月18日から運用を始め、従来の店舗窓口と電話に加え、新たな顧客対応チャネルとして活用する。背景には、問い合わせ手段の多様化と、チャット利用の拡大がある。今回の導入により、顧客はWeb上でオペレーターに相談しやすくなり、電話混雑時の待ち時間削減や応対効率の向上が期待される。店舗やコールセンターは、対面や電話が必要な利用者への対応により注力しやすくなる。千葉銀行はデジタルチャネルでの迅速な支援を強化し、顧客体験の向上を目指す。
.png){kind=logo}
.jpg)
.png){kind=logo}
.png)
.png)
.jpg)
.png)
.png)
