“ #FAQ ” のプレスリリース一覧

全9件

みずほ証券、「MOBI BOT AI Vector Search」を導入、チャットボット上での よくある質問の検索精度向上とコンタクトセンター業務効率化を実現 ～金融機関の厳格な情報提供を支援。曖昧な質問にも正確・網羅的に回答し、 顧客・オペレーター双方の満足度向上に貢献～

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コンタクトセンターのオペレーション支援AI「MooA®（ムーア）」新機能提供開始　生成AIがオペレーターの回答記録や分析作業を自動化し応対業務を支援〜AIが「顧客の声」の真因を洞察、“解決できる問い合わせ窓口”構築を支援～

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足利銀行、AI-FAQで非対面対応を刷新し金融DXを加速。問い合わせフォーム利用者の7割が自己解決に成功。検索データを起点とした改善サイクルも構築

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SOLIA社、AI-FAQの導入でECサイトの問い合わせを40%削減。エスカレーション対応の負荷も軽減～迅速なFAQ更新体制を構築し、サポート業務の効率化と顧客体験を強化へ～（Helpfeelプレスリリース）

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北陸銀行、HelpfeelのAI-FAQを導入しWeb接客を強化。コールセンターの放棄率が15%から2.5%に改善し負荷軽減。顧客の情報ニーズに合わせて更新される「進化し続けるFAQ」を「非対面店舗」に

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ノーリツがAI-FAQを導入しWeb経由の問い合わせ30%削減。最適化したFAQページを見て自己解決したユーザーが増加。HelpfeelのAI-FAQでCX改善、国際的なサポートサービス評価機関で「三つ星」獲得も

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ファンケル、カスタマーサービスの満足度向上を目的にモビルスのCX戦略支援を採用　LINE・ウェブチャット運用自走化、FAQとの連携で作業時間を3分の1に削減 ～電話・チャット・ウェブでの自己解決、どの手段でも正確な情報が入手できる問い合わせ窓口確立～

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第13回 CCAJ会員交流会 第1部講演会 【これで生成AI活用は真価を発揮する！ -VOC、FAQの品質改善、オペレーター支援の高度化、CX向上のための発展的活用へ- 】 登壇のお知らせ

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リアルタイムパーソナライゼーションCMS「Tovira (トビラ) 」を10/15 (火) ～18 (金) に開催される「CEATEC 2024」に出展します。

株式会社アーチャレス