“ #カスハラ ” のプレスリリース一覧

全3件

年末年始に読みたい、コンタクトセンターにおけるAIエージェント活用・CX向上のヒントとなる、CX-Branding Tech. Lab編集部が厳選した記事7選を公開 ～AIエージェント型ボイスボットの活用事例や、カスハラ対策まとめ、コンタクトセンターの生成AI活用の現状を語る三社対談など、おすすめ記事を紹介～

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「スマイルください」はカスハラ？令和のカスハラ境界線 〜 年代別ではZ世代の2人に1人が「値引き要求はカスハラ」と認識。 地域別では 九州がカスハラに敏感な一方、関西は寛容傾向に 〜

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【第5回 お客さま窓口の利用実態調査（2024）】カスハラ電話増加の要因？ つながらない、待たされるが不満トップ、対応への不満で5割強が購入やめた経験 窓口への問い合わせ手段は6割がチャットやメール、電話は4割にとどまる 7割強が問い合わせでチャット利用の経験あり、60・70代以上でも6割が利用 〜チャット普及の一方で話が通じない自動応答や返信の遅さに不満。満足度向上・カスハラ対策のためにもつながる窓口の確立が急がれる～

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