“ #小売 ” のプレスリリース一覧

全2件

【第5回 お客さま窓口の利用実態調査（2024）】カスハラ電話増加の要因？ つながらない、待たされるが不満トップ、対応への不満で5割強が購入やめた経験 窓口への問い合わせ手段は6割がチャットやメール、電話は4割にとどまる 7割強が問い合わせでチャット利用の経験あり、60・70代以上でも6割が利用 〜チャット普及の一方で話が通じない自動応答や返信の遅さに不満。満足度向上・カスハラ対策のためにもつながる窓口の確立が急がれる～

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【2023年下半期 インターネット上で悪評・クレームが多い上位10業種を発表】通販事業を営むEC・小売にクレーム集中、需要が回復した宿泊業も上位に～通信・鉄道・銀行など生活に欠かせないサービスを提供する業種も上位にランク～

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