“ #チャット ” のプレスリリース一覧

全9件

山陰合同銀行、コンタクトセンターにモビルスの6つのソリューションを導入　オペレーション支援AI等で、有人チャット応答率99%、問題解決率約90%に 〜創出した時間で営業活動、収益拡大を担う「プロフィットセンター」への転換を目指す～

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【お客さま窓口の利用実態調査】5分未満の回答がカスハラ抑止につながるか 約4割が5分未満の回答希望、不満トップは「つながらない」 約7割は窓口対応が購買行動に影響、うち約5割が購入中止〜Z世代中心に“解決スピード・利便性”、40代以上は“人対応”を重視〜

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チャットマーケツール「エルサイト」に便利な返信通知機能を追加

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自販機製造のサンデン・リテールシステムがモビルスの チャット・LINE配信ツールを導入し電話窓口を廃止　問い合わせ窓口をWebチャット・LINE公式アカウントに完全移行　顧客問い合わせ数約93％削減・オペレーター人員約75%削減を実現 ～将来的なAIエージェントの活用も視野に、コールドチェーン業界全体の効率化とCX向上をめざす～

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Webサイトで顧客対応を自動化する「エルサイト」提供開始

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対応漏れゼロへ！L Messageの1:1チャットステータス管理機能が進化

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モビルス、AIエージェントプラットフォームを提供する vottia株式会社をトランスコスモスと合弁で設立 ～コンタクトセンター業務の運用ノウハウとAIを融合し、消費者と企業のコミュニケーション課題を解決～

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L Messageの1:1チャットで複数スタッフの顧客対応が円滑に

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【第5回 お客さま窓口の利用実態調査（2024）】カスハラ電話増加の要因？ つながらない、待たされるが不満トップ、対応への不満で5割強が購入やめた経験 窓口への問い合わせ手段は6割がチャットやメール、電話は4割にとどまる 7割強が問い合わせでチャット利用の経験あり、60・70代以上でも6割が利用 〜チャット普及の一方で話が通じない自動応答や返信の遅さに不満。満足度向上・カスハラ対策のためにもつながる窓口の確立が急がれる～

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