株式会社ミショナ（本社：福岡県福岡市、代表：鈴木隆宏）は、2026年3月6日（金）に「エルサイト」に「返信通知機能」を追加しました。
本機能は、顧客がチャット画面を閉じている状態でもメッセージの見逃しを防ぐことを目的としています。これにより、事業者と顧客のコミュニケーションがよりスムーズになり、対応の遅れや機会損失の防止につながります。

■顧客がオフラインでも返信に気づける通知機能を追加

今回追加された返信通知機能は、顧客がチャット画面を閉じている状態でメッセージを受信した際、登録されたメールアドレス宛てに通知メールを自動送信します。これにより、顧客がオフラインの状態でもメッセージの受信に気づきやすくなります。

チャットを利用した問い合わせでは、「質問を送ったものの返信に気づかなかった」というケースが発生することがあります。このような見逃しは、顧客対応の遅れや機会損失につながる可能性があります。

返信通知機能を利用すると、通知メールからワンクリックでチャット画面へ戻ることができ、スムーズなコミュニケーションが可能になります。

これにより、返信率や顧客満足度の向上といった効果が期待されます。


■設定方法について

設定はエルサイト管理画面から、以下の手順で行えます。

【設定方法（3ステップ）】

1. エルサイト管理画面にログイン
2. 左メニューから「システム設定」＞「返信通知設定」を開く
3. 必要な入力項目やカスタムドメイン（任意）を設定して保存

通知メールの送信元は、初期設定では「no-reply@mail.lsite.jp」となっています。
カスタムドメイン認証を行うことで、送信元メールアドレスを自由に変更することも可能です。

自社ドメインを使用することで、ブランドイメージの統一やメールの信頼性向上につながります。また、顧客が「知らない送信元のメール」と感じて開封を避けるリスクの軽減にも役立ちます。


■エルサイトについて

「エルサイト」は、SNSに頼らずWebサイト単体で見込み客の獲得・対応・フォローアップを完結できるチャットマーケティングツールです。チャット機能・自動応答・フォーム作成などの多彩な機能によって、顧客との接点を広げ、継続的な関係構築を支援します。

▼「エルサイト」の主な特長
● 顧客対応をWebサイトで完結
チャット機能によって、訪問者とのコミュニケーションを即時に開始できます。問い合わせ・相談・申し込み対応を自動化し、24時間リアルタイムで接客を実現します。

● 自動応答・フォーム設置で顧客情報を蓄積
自動応答シナリオや顧客情報フォームにより、見込み客の情報を効率的に収集。マーケティング精度を高める基盤として活用できます。

● 自社資産としてのデータ活用
SNSや外部チャネルに依存せず、自社サイト自体がマーケティングプラットフォームに進化。顧客データを自社で管理・活用できる環境を構築します。


■お問い合わせ方法
システムの詳細や導入方法については「エルサイト マニュアルサイト」にてご案内しております。

お手数をおかけしますが、以下のリンク内の各種窓口よりお問い合せいただけますと幸いです。
https://lsite.jp/manual/contact/


■エルサイト 公式HP
エルサイトは、以下のリンクからご利用いただけます。
https://lsite.jp/?prone