モビルス、有人チャットで市場シェア首位
2026年08月19日 10:00
- 1
モビルスは、富士キメラ総研の調査におけるコンタクトセンター向け「チャット管理」部門で、有人チャットシステム「MOBI AGENT」により2025年度市場シェア1位を獲得したと発表しました。
- 2
生成AIの普及で問い合わせの一次対応の自動化が進む一方、複雑な相談や感情に配慮した対応では、人へのスムーズな引き継ぎ需要が高まっているとしています。
- 3
MOBI AGENTは、FAQやチャットボットで解決できない問い合わせを有人対応へつなぐ仕組みを備え、LINE公式アカウントとの連携にも対応しています。
- 4
同サービスは、回答候補提案、文章校正、自動割当、ダッシュボードなどの機能により、オペレーターや管理者の業務負荷軽減と応対品質向上を支援するとしています。
- 5
MOBI BOTやSecurity Suite、MooAとの連携により、文脈を保った引き継ぎ、個人情報を含む手続きへの対応強化、対話ログ要約やVOC分析の高度化を実現するとしています。
- 6
モビルスは今後、AIと人の連携を前提としたハンドオフ設計を強化し、顧客体験の最適化と次世代コンタクトセンター運営の支援を進める方針です。
モビルス、有人チャットで市場シェア首位
モビルスは、富士キメラ総研の市場調査「AI／BPaaSで進化する運用／アウトソーシングの将来展望 2026」において、コンタクトセンター向け製品市場の「チャット管理」部門で、有人チャットシステム「MOBI AGENT」が2025年度シェア1位を獲得したと発表した。生成AIの活用拡大で問い合わせの自動化が進む一方、複雑な相談や感情面への配慮が必要な場面では、人による対応の重要性が増している。MOBI AGENTは、ボットやFAQから有人対応への引き継ぎ、LINE連携、回答支援、自動割当などを備える。関連する自社製品との連携により、セキュリティ強化や対話ログ要約、VOC分析にも対応し、AIと人の連携による顧客体験の最適化を狙う。
https://mobilus.co.jp/service/agent
.png){kind=logo}
.jpg)
.png){kind=logo}
.png)
.png)
.jpg)
