モビルス、西濃運輸にAI電話応対導入
2026年09月15日 10:00
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モビルスのAIエージェント型ボイスボット「MOBI VOICE」が、西濃運輸の配送業務に関する電話窓口で採用され、2026年9月1日に運用を開始しました。
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本導入は、西濃運輸のコンタクトセンターを受託運営するアルティウスリンクの提案と推進により実現しました。
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生成AIを活用した対話型の仕組みにより、利用者の自由な発話から意図をくみ取り、用件を深掘りしながら人に近い一次受付ができるようになりました。
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従来は4分類だった問い合わせ内容を11分類に細分化し、見積り依頼や取扱商品、配送状況確認など、用件ごとの適切な聞き取りと振り分けが可能になりました。
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新たにAPI連携を導入したことで、利用者がお問い合わせ番号を伝えると基幹システムと連携して配送状況確認に自動対応でき、利便性向上が期待されています。
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あふれ呼の一次受付や事前聞き取りの精度向上により、オペレーターの確認負担や折り返し工数の削減が進み、応対品質と業務効率の改善が見込まれています。
モビルス、西濃運輸にAI電話応対導入
モビルスは、西濃運輸の配送業務に関する電話窓口にAIエージェント型ボイスボット「MOBI VOICE」が採用され、2026年9月1日に運用を開始したと発表した。導入はコンタクトセンター運営を担うアルティウスリンクが提案・推進した。生成AIを活用した対話型の仕組みにより、従来の4分類から11分類へと用件の細分化を実現し、集荷依頼や見積り、取扱商品、配送状況確認などへの対応力を高めた。さらにAPI連携により、お問い合わせ番号を基幹システムと照合して配送状況を自動案内できるようにした。繁忙期などに増えるあふれ呼の一次受付を効率化し、オペレーターの確認負担や折り返し工数の削減、顧客満足度の向上につなげる狙いがある。
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