コンタクトセンター向けCXソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役社長：石井 智宏、以下、モビルス）は、株式会社Me-Rise(本社：東京都江東区、代表取締役：東峰 ゆか、以下、Me-Rise　読み方：ミライズ)と共催で、2026年9月30日（水）にオンラインセミナー「2026年10月、カスハラ対策義務化へ 法改正の『理解』で終わらせない、現場で回るカスハラ対策～正当なクレームとの線引き、SVの早期介入、記録・再発防止をAIが支援～」を開催することをお知らせいたします。



2026年10月のカスタマーハラスメント（カスハラ）対策義務化を前に、「何を準備すべきか」「現場でどう運用すればよいのか」と、準備や運用について課題を抱える企業担当者も多いのではないでしょうか。
カスハラ対策は、方針やガイドラインを作成するだけでは十分ではありません。正当なクレームとの線引き、オペレーターが対応を継続する範囲、管理者（SV）が介入するタイミング、事後の記録・報告などを、日々の運用に落とし込む必要があります。

本セミナーでは、改正のポイントとコンタクトセンターに必要な対策や、AIオペレーション支援「MooA CommNavi®（ムーア コミュナビ）」による通話中のカスハラ兆候把握、SVへのアラート、終話後の判定根拠の確認・記録など、AIを活用した現場実装例をご紹介します。
法令対応を「理解」で終わらせず、オペレーターを守る、現場で回る仕組みへ。その具体的な第一歩をお伝えします。

■ 開催概要

・日時　
2026年9月30日（水）12:00～13:00

・プログラム
1.法改正の背景とポイント解説 / Me-Rise
2.コンタクトセンター運営現場への影響と、必要な対策 / Me-Rise
3.AIを活用した現場実装のご紹介 〜「クレーム」と「カスハラ」の判別を後押しする、AIによる現場対応〜 / モビルス
4.まとめ：法令対応とAI実装の両輪 / モビルス、Me-Rise

・共催
モビルス株式会社、株式会社Me-Rise

■ 受講申込・詳細

本セミナーのWebサイトにて詳細をご確認の上、お申込みください。
お申込みはこちら（https://mobilus.co.jp/seminar/20260930）
※一部の企業様（同業他社など）のお申込みは、弊社の判断によりお断りさせていただくことがあります。予め、ご了承ください。

・登壇者プロフィール

モビルス株式会社
Product Strategy Division MooA Products Unit　Unit長 兼 Evangelist
生川 慎二

CRM/CX分野において、金融・公共・製造・流通・情報サービス業界のデジタルタッチポイントの業務アセスメントや改善コンサルを数十実施した経験を持つ。ナレッジシステム、AIチャットボットの企画・事業立ち上げの経験より、モビルスではオペレーター支援AIのMooAを活用したCXコンサルティングを担当。

株式会社Me-Rise
代表取締役
東峰 ゆか 氏

1978年、北海道下川町生まれ。大学卒業後、コールセンターのオペレーターとしてテクニカルサポートを4年、上京後、ISP（インターネット・サービス・プロバイダ）サポートの3次対応を3年経験。その後、アウトバウンドセンターをメインに運営。現場に従事していた際に受けたコンサルティングに感動し、自身も現場のサポートをしたいと思い、コンサルティング会社にて勉強の後、独立。 1年半のフリーランスを経て、2014年11月に株式会社Me-Riseを設立。

■ モビルス株式会社について

モビルスは、クライアント企業における顧客のつまずきや課題へ先回りしたCX（顧客体験）のブランディング設計を行い、企業価値と経営収益向上へ貢献する会社です。その実現に向けて、新しいテクノロジーを取り込んだオペレーション支援生成AIサービス 「MooA（ムーア）」 や、顧客コミュニケーションのノンボイス化とデジタル化を推進する有人チャットやボイスボットなどのSaaSソリューション「モビシリーズ」の開発・提供を行っており、「モビシリーズ」は、これまでに500社以上の企業に導入されています。モビルスでは、「すべてのビジネスに、一歩先行くCXを。」をミッションに掲げ、テクノロジーによる企業のCX向上を目的に「CX-Branding Tech. Lab（https://mobilus.co.jp/lab/）」を運営しており、調査レポート、セミナー開催、登壇、実証実験を通した研究開発などを企画・発信しています。

会社名：モビルス株式会社
代表者：代表取締役社長 石井 智宏
所在地：東京都品川区東五反田2丁目22番9号 住友不動産大崎ツインビル西館9階
設立：2011年9月
上場市場：東京証券取引所　グロース市場（証券コード:4370）
事業内容：コンタクトセンター向けSaaSプロダクト（モビシリーズ）などのCXソリューションの提供
公式HP：https://mobilus.co.jp