モビルスがMooA CommNaviの音声認識強化
2026年11月11日 13:00
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モビルスは、コンタクトセンター向けAI「MooA CommNavi」の音声認識エンジンを強化し、2026年10月28日から提供を開始しました。
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医療・保険の専門用語、金額や数字、丁寧な応対表現、商品名、類似音など、誤認識が起きやすいフレーズを対象に音声認識モデルをファインチューニングしました。
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自社評価データでは、追加学習の対象とした重要フレーズの正解率が44.6％から95.8％に向上し、文字誤り率も6.1％から2.0％に改善しました。
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強化により、文字起こし段階で業務上重要な情報をより正確に捉え、生成AIによる要約や応対記録の品質向上、オペレーターの確認・修正負荷の軽減を目指します。
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学習では単語単体ではなく、実際の応対に近いフレーズ単位で追加学習を行い、文脈の中で専門用語や重要表現を認識しやすくしました。
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今後は複数話者や背景音のある環境での評価を進めるとともに、導入現場での誤認識を継続的に収集し、音声認識と生成AIの精度向上を図る方針です。
モビルスがMooA CommNaviの音声認識強化
モビルスは、コンタクトセンター向けAI「MooA CommNavi」の音声認識エンジンを強化し、2026年10月28日に提供を始めた。医療・保険の専門用語、金額や英数字、丁寧な応対表現、薬品名や車種名、類似音など、業務で誤認識が起きやすい表現を対象に、音声認識モデルをファインチューニングした。自社評価では、対象フレーズの正解率は44.6％から95.8％に上昇し、文字誤り率も6.1％から2.0％に改善したという。MooA CommNaviは、通話の文字起こしから生成AIによる文脈理解、要約、応対記録作成までを一体で提供する。今回の強化により、重要情報を文字起こし段階から正確に捉え、要約品質の向上や後処理業務の負担軽減、将来的な業務自動化の基盤整備につなげる狙いがある。
https://mobilus.co.jp/service/mooa
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