サンステージが時間外電話受付にAI導入
2026年08月25日 10:00
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サンステージは、ベルーナノーティスローンの新規申込みにおける時間外電話窓口へ、モビルスのAIエージェント型ボイスボット「MOBI VOICE」を導入し、2026年8月3日に運用を開始しました。
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年間約5万件ある営業時間外の電話受付について、生成AIを活用した自然な対話で電話番号や氏名などの必要情報を高精度に聞き取り、受付完了率の向上を目指します。
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従来のIVRでは、生活音や言い淀みの影響による認識精度やテキスト化品質、必要情報の不足による折り返し確認の多さが課題となっていました。
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今回の導入により、生活音の除去や聞き返しの自動化によって、オペレーターの聞き起こしや修正、折り返し対応の負担軽減が期待されています。
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シニア層が多い利用者に対して、プッシュ操作を減らし、自分の言葉で進められる受付体験を提供することで、顧客利便性と満足度の向上を図ります。
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今後は時間外運用の安定後、年間約55万件の営業時間内の電話受付でも活用を検討し、融資業務全体の効率化と応対品質の改善を進める方針です。
サンステージが時間外電話受付にAI導入
ベルーナグループでファイナンス事業を手がけるサンステージは、カードローン「ベルーナノーティスローン」の新規申込みに関する時間外電話窓口に、モビルスのAIエージェント型ボイスボット「MOBI VOICE」を導入し、2026年8月3日に運用を始めた。対象は早朝や深夜、休日の受付で、年間約5万件の電話対応を想定する。生成AIを活用した対話機能により、氏名や電話番号など審査に必要な情報を自然な会話で聞き取り、生活音や言い淀みを除去しながら高精度に記録する。従来のIVRで課題だった聞き起こし作業や情報不足による折り返し確認を減らし、オペレーターの負担軽減と審査の迅速化につなげる。シニア層にも使いやすい受付体験の提供と、機会損失の抑制も狙う。
https://mobilus.co.jp/service/voice
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