モビルス、ファンケル新基盤にAI支援提供
2026年09月14日 11:00
- 1
モビルスは、ファンケルが2026年9月から本格始動する新たなお客様理解基盤「FANCL COE LINK」に参画し、「MooA CommNavi」を提供します。
- 2
FANCL COE LINKは、音声認識AI、声分析AI、応対品質評価AIと、約30万件の顧客データを組み合わせて、お客様の潜在ニーズまで多角的に把握する基盤です。
- 3
MooA CommNaviは、通話内容のリアルタイム文字起こしに加え、生成AIによる話者特定、文脈理解、自動要約を行うAIオペレーション支援サービスです。
- 4
ファンケルは顧客接点の多様化や問い合わせ増加、人材確保の課題を背景に、AIで記録・分析・評価業務を効率化し、人にしかできない対話に注力する体制を進めます。
- 5
ファンケルでは、MooA CommNaviの自動要約機能により、応対後の記録業務時間を約46％削減できると見込んでいます。
- 6
モビルスは今後、ファンケルの顧客応対業務に最適化した高精度な要約システムの構築を進め、製品改善や応対品質向上への活用を支援します。
モビルス、ファンケル新基盤にAI支援提供
モビルスは、ファンケルが2026年9月に本格始動する顧客理解基盤「FANCL COE LINK」に参画し、AIオペレーション支援サービス「MooA CommNavi」を提供する。新基盤は、音声認識AI、声分析AI、応対品質評価AIの3技術と、ファンケルが蓄積した約30万件の顧客データを連携させるもの。通話内容の全文テキスト化に加え、属性情報や購買履歴と組み合わせて分析し、顧客の期待や不安、潜在ニーズの把握を目指す。MooA CommNaviは、リアルタイム文字起こしや話者特定、文脈理解、自動要約に対応し、応対後の記録業務時間を約46％削減する見込みだ。ファンケルは、増加する顧客接点への対応と応対品質向上を両立させ、製品開発やマーケティングへの迅速な活用につなげる考えだ。
https://mobilus.co.jp/service/mooa
.png){kind=logo}
.jpg)
.png){kind=logo}
.png)
.png)
.jpg)
