モビルス、カスハラ対策セミナー開催
2026年09月16日 10:00
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モビルスはMe-Riseと共催で、2026年9月30日にカスハラ対策をテーマにしたオンラインセミナーを開催します。
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セミナーでは、2026年10月に予定されるカスタマーハラスメント対策義務化を見据え、法改正の背景や実務上の要点を解説します。
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現場運用の観点から、正当なクレームとの線引きや、SVが介入するタイミング、記録・報告の進め方を扱います。
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モビルスは、AIオペレーション支援サービスMooA CommNaviによるカスハラ兆候の把握やSVアラート、終話後の記録支援の活用例を紹介します。
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法令対応を理解にとどめず、オペレーター保護と再発防止につながる実務的な仕組みづくりを提案します。
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受講申し込みは専用ページで受け付けており、コンタクトセンター運営に関わる企業担当者を主な対象としています。
モビルス、カスハラ対策セミナー開催
モビルスは、Me-Riseと共催で、2026年9月30日にオンラインセミナーを開く。テーマは、2026年10月に控えるカスタマーハラスメント対策の義務化を見据えた実務対応だ。法改正の背景やポイントに加え、コンタクトセンター現場で求められる運用面の整備を取り上げる。具体的には、正当なクレームとの線引き、オペレーター対応の継続範囲、スーパーバイザーの早期介入、通話後の記録と報告の流れなどを解説する。モビルスは、AIオペレーション支援サービス「MooA CommNavi」を活用し、通話中のカスハラ兆候の把握や管理者へのアラート、判定根拠の確認・記録を支援する事例も紹介する。法令理解にとどまらず、現場で継続運用できる対策づくりを訴える内容となる。
https://mobilus.co.jp/seminar/20260930
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