モビルス、ファンケルにAIチャット導入
2026年09月17日 10:00
- 1
モビルスは、ファンケルにAIチャットエージェント「MOBI BOT GenAI」を導入し、FAQサイトとLINE公式アカウントで2026年1月から運用を開始しました。
- 2
利用者が自由入力した曖昧な質問や表記ゆれにも対応し、FAQに基づく的確な回答を提示できるようになりました。
- 3
この導入により、チャット利用者の自己解決率は従来比で約30％向上しました。
- 4
既存FAQを活用する運用に切り替えたことで、更新時のメンテナンス時間は最大1週間から1時間へ大幅に短縮されました。
- 5
有人対応への引き継ぎ時には事前に質問内容を把握できるため、オペレーターの負担軽減や対応の円滑化にもつながりました。
- 6
今後は問い合わせ理由の分析を進め、VOCの全社活用や顧客接点の体験価値向上を目指します。
モビルス、ファンケルにAIチャット導入
モビルスは、ファンケルの顧客対応窓口にAIチャットエージェント「MOBI BOT GenAI」を導入したと発表した。導入先は「ファンケルオンライン」のFAQサイトとLINE公式アカウントのチャットサポートで、2026年1月から運用を始めた。Vector Search機能により、自然文や曖昧な表現、表記ゆれを含む質問にも対応し、登録済みFAQから適切な回答を提示する。生成AIの誤回答を抑えながら検索精度を高めた結果、利用者の自己解決率は約30％向上した。あわせて、FAQデータを活用する更新方式に切り替えたことで、従来は最大1週間かかっていたメンテナンス作業は約1時間に短縮された。今後は問い合わせ理由の分析を通じ、顧客の声の全社活用を進める方針だ。
https://mobilus.co.jp/case/fancl_chatbot
.png){kind=logo}
.jpg)
.png){kind=logo}
.png)
