コンタクトセンター向けCXソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役社長：石井智宏、以下：モビルス）は、株式会社ラーニングイット（本社：神奈川県横浜市、代表取締役：畑中伸介、以下：ラーニングイット）が主催する「VoC（顧客の声）調査報告セミナー＆カンファレンス」にて、VoCエコシステム・パートナーとして代表 石井智宏がパネルディスカッション「VoC実態調査から見えた課題と展望」に登壇することをお知らせします。本カンファレンスは、2026年1月27日（火）に大手町三井カンファレンスにて開催されます。



■ VoC（顧客の声）活用実態調査について
VoC活動の本質を紐解き、サステイナブルなCX経営に繋げる
VoCは非常に重要な経営テーマと認知されている一方で、そのマネジメント方法や具体的な活動についての活発な議論は決して多くないのが現状です。その要因は、VoCが指すデータの幅広さや仕組み・体制、企業文化や費用対効果などさまざまです。この度、これらの課題を解消し、VoC活動を一過性ではなくサステイナブルな組織学習と事業成長に繋げるべく、企業及び業界団体が賛同し、日米共同でVoC利活用の実態を明らかにする調査を実施しました。

本カンファレンスは、企業の競争優位を高めるVoC活用における「次の一歩」を見つける場です。実態調査から明らかになった具体的な取組みや成功要因を探り、経営戦略レベルでのVoC活用に向けた「気づき」と「相互研鑽」を深めます。

■ 本セミナー＆カンファレンスの特長
・2026年最新の日本企業におけるVoC実態調査結果を発表
活用データ、組織文化、業務プロセス、AI活用などさまざまな観点から調査を行った実態を共有いたします。
・VoC利活用やマネジメントを実施する先進企業における事例発表
海外事例（アリゾナ州立大学W. P. Careyビジネススクールのサービス・リーダーシップ・センター所長による米国の動向（事前収録・日本語訳付き））の紹介及び国内事例についてVoCの利活用実態や社内浸透を高める取組み、課題について事例発表を行います。
・業種業態を超えた懇親/交流会による相互研鑽の場
さまざまな形でVoC活動に携わる参加者同士での情報交換や課題・悩みの共有、ディスカッションなどオンサイトでしかできない貴重な機会をご用意しています。

■ 登壇パネルディスカッション
モビルスは下記パネルディスカッションに登壇します。ご参加は、下記ページよりお申込みください。
https://learningit.jp/event/487/

・テーマ：VoC実態調査から見えた課題と展望
（VoCエコシステム・パートナー企業によるインタラクティブセッション）
・登壇者：モビルス株式会社 代表取締役社長　石井智宏
・日時： 1月27日（火）15:55-16:30
・モビルス株式会社 代表取締役社長　石井智宏　プロフィール
ソニー株式会社にて11年間ラテンアメリカにおけるセールスマーケティングに従事し5カ国のエスカレーションコールを受け取る電話セールスセンターの構築を担当。その後、国内投資ファンドでコールセンターシステムの導入・運営を担当。2014年モビルス株式会社に参画、代表取締役社長に就任。

■ 開催概要
イベント：VoC（顧客の声）調査報告セミナー＆カンファレンス
開催日時：2026年1月27日（火）15:00～18:00　※懇親交流会有り（18:15‐19:40）
会場：大手町三井カンファレンス（〒100-0004　東京都千代田区大手町1-2-1）
主催：株式会社ラーニングイット、CCMC（Customer Care Measurement & Consulting）
対象：経営者、経営層、並びにVoC活動の責任者、実務者、CX部門、コンタクトセンター部門、デジタルマーケティング部門、経営企画部門などの部門長及び実務者
参加費：無料（事前登録制）※200名までの先着順となります。

■ モビルス株式会社について
モビルスは、クライアントの顧客のつまずきや課題へ先回りしたCX（顧客体験）のブランディング設計を行い、企業価値と経営収益向上へ貢献する会社です。そのために、新しいテクノロジーを取り込んだオペレーション支援生成AIサービス 「MooA®（ムーア）」 や、顧客コミュニケーションのノンボイス化とデジタル化を推進する有人チャットやボイスボットなどのSaaSソリューション「モビシリーズ」の開発・提供を行っており、モビシリーズは500社以上に導入されています。モビルスでは、「すべてのビジネスに、一歩先行くCXを。」をミッションに掲げ、テクノロジーによる企業のCX向上を目的に「CX-Branding Tech. Lab（https://mobilus.co.jp/lab/）」を運営しており、調査レポート、セミナー開催、登壇、実証実験を通した研究開発などを企画・発信しています。

会社名：モビルス株式会社
代表者：代表取締役社長 石井智宏
所在地：東京都品川区東五反田2丁目22番9号 住友不動産大崎ツインビル西館9階
設立：2011年9月
上場市場：東京証券取引所　グロース（証券コード:4370）
事業内容：コンタクトセンター向けSaaSプロダクト（モビシリーズ）などのCXソリューションの提供
公式HP：https://mobilus.co.jp