モビルスがコンタクトセンター向けAI機能を強化
2025年11月12日 10:00
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コンタクトセンター向けの新機能が2025年11月13日から提供開始される
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生成AIを活用した「MooA CommNavi」と「MooA KnowledgeBase」が機能強化
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応対記録の自動要約・分類・分析やナレッジの自動更新が可能に
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オペレーターの記録・分析・ナレッジ管理の負担を軽減し、業務効率化を図る
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VOC（顧客の声）の多角的な分析を通じて、サービス改善や顧客満足度向上を支援
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生成AIによるFAQ候補の自動作成・更新機能がナレッジ管理を効率化
モビルスがコンタクトセンター向けAI機能を強化
モビルス株式会社は、コンタクトセンター向けのオペレーション支援AI「MooA」の新機能を2025年11月13日から提供開始する。この新機能は、生成AIを活用してオペレーターの回答支援やナレッジの自動更新を行うことで、応対品質と業務効率の向上を目指す。具体的には、応対記録の自動要約・分類・分析や、FAQ候補の自動生成・更新が可能となり、オペレーターの負担を軽減する。これにより、顧客の声を効率的に活用し、サービス改善や顧客満足度の向上を図ることができる。
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