モビルス、NTTネクシアの案内代行サービスにVisual IVR等を提供
モビルスがNTTネクシアの案内代行サービス「ハロータップ」に、問い合わせ導線を一元化しガイダンスとフローをビジュアル化するVisual IVR、有人チャットツールのMOBI AGENT、チャットボットツールのMOBI BOTを提供する。これにより、コンタクトセンターでの人とデジタルの活用が促進され、顧客体験の向上が期待される。「ハロータップ」は2024年6月より提供開始予定で、休日や業務時間外でも対応可能になり、顧客満足度と従業員満足度の向上が見込まれる。モビルスは500社以上に導入実績があり、6年連続でチャットボット市場売上シェア1位を獲得している。

https://mobilus.co.jp/solution/v-ivr