「vottiaとテクマトリックス、AIとCRMの連携で顧客対応を自動化」
モビルスの子会社であるvottiaとテクマトリックスが、AIエージェントプラットフォーム「maestra」とCRMシステム「FastHelp」の連携を完了した。これにより、AIエージェントがCRMデータをリアルタイムで活用し、顧客対応を自動化することが可能となった。AIエージェントはCRM内の顧客情報や応対履歴を照会し、適切な処理を行い、修理手配まで完了させることができる。また、AIエージェントの対応範囲が広がることで、オペレーターの負担が軽減され、より複雑な業務に集中できる環境が整う。さらに、AIエージェントがリアルタイムでCRMデータにアクセスすることで、よりパーソナライズされたサービスを提供できるようになる。vottiaは今後も各種システムとの連携を強化し、コンタクトセンター業務における真に実用的なAIエージェントの実現を目指すとしている。

https://vottia.jp/maestra/