モビルス、AIボイスボットとゼンリンMaps API連携で住所認識精度向上
2025年11月06日 14:00
- 1
モビルスのAIボイスボット「MOBI VOICE」がゼンリンデータコムの「ZENRIN Maps API」と連携
- 2
通話音声の住所認識の精度が向上し、複雑な地名やマンション名も正確に特定可能に
- 3
利用者との復唱・確認の工程での認識の不一致が解消され、業務効率化が可能に
- 4
利用者とのスムーズなコミュニケーションやコンタクトセンターの業務の効率化を推進
- 5
新機能「ゼンリン住所データベース連携オプション」の提供を開始
- 6
ボイスボットの導入により、繁忙期や夜間・休日の問い合わせにも自動対応が可能
モビルス、AIボイスボットとゼンリンMaps API連携で住所認識精度向上
モビルスは、AIボイスボット「MOBI VOICE」とゼンリンデータコムの「ZENRIN Maps API」が連携を開始し、通話音声の住所認識の精度向上を目指す。これにより、電話応答を行うボイスボットとの通話音声で、郵便番号や番地からマンション名まで含めた正確な住所候補の特定が可能になる。特殊な読み方をする地名や同字異音の地名の認識精度も向上し、利用者との復唱・確認の工程での認識の不一致が解消される。これにより、電話対応後の有人オペレーターによる確認作業が不要になり、業務効率化が図られる。
https://mobilus.co.jp/service/voice
