The Support Tech Companyとしてカスタマーサポート支援のソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役社長：石井智宏）は、大分県別府市（市長：長野恭紘）のLINE公式アカウント（＠beppucity）に、自治体向けに提供している「モビルス×LINE 住民サービス」の「情報配信」と「AIチャットボット」が採用され、この度利用開始したことをお知らせします。

「情報配信」は、利用者の個々のニーズに合わせた情報を配信することで、より効率的な情報発信を可能とするセグメント配信システムです。別府市LINE公式アカウントと友だちになり、イベントや子育てに関する情報など、利用者が希望する情報を事前に設定し、必要な情報のみLINEで受け取ることができます。
また、別府市LINE公式アカウントに搭載中の「日英対応ごみ分別案内」機能に、AIチャットボットを搭載しました。これにより、利用者が入力した調べたい品目に対し、AIが近しい回答を推測し自動で返答するため、従来と比べて回答を得られる割合が向上し、ごみ分別検索がより簡単になります。

■ 背景
別府市では、2019年6月に「BEPPU×デジタルファースト宣言」を行い、「市民サービスのデジタルファースト」を実現するために、同年10月より、別府市LINE公式アカウントを開設しました。災害時などの緊急情報を含む市政に関する情報などを、市内外へ幅広く発信することを通じ、別府市民をはじめ利用者にとって利便性の向上や別府市に対する理解・関心を高めることを目的としています。現在、LINEの友だち数は5,806人（2020年10月20日現在）となっています。
利用者のさらなる利便性の向上と、職員の事務負担軽減を図るべく、2020年10月27日より、別府市LINE公式アカウントに「セグメント情報配信機能」と「AIを搭載した自動応答機能（AIチャットボット）」を搭載しました。

■「セグメント情報配信機能」について
これまで、別府市の情報を探すときは、市報やホームページなど、自ら探すことが必要でした。「セグメント情報配信機能」により、利用者がほしい情報分野を登録しておくことで、希望する情報がLINEで直接届くようになります。

＜利用方法＞
① LINEで友だち追加した「別府市LINE公式アカウント」を選択
② メニューから「配信希望情報登録」ボタンを選択
③ 受信したい情報分野を選択
④ 受信したいカテゴリーを選択
⑤ 画面下の「登録」ボタンで配信設定が完了
⑥ 別府市からの配信内容を受信

＜登録できる情報分野＞
① お住まいの町名
※お住まいの町に関する情報が配信されます
② イベント・講座
・イベント情報
・講座情報
③ くらし
・ごみとリサイクル情報（リサイクル抽選会などのお知らせ、など）
・温泉情報（市営温泉の休館情報、など）
・市政情報（市報や市からのお知らせ、など）
④ 健康づくり
・健康づくり情報（集団健診のお知らせ、など）
・スポーツ施設情報（市営のスポーツ施設の休館情報、など）
⑤ 子育て
・子育て情報（各子育て支援センターのイベントやお知らせ、など）
⑥ 福祉
・高齢者福祉情報（介護関連サービスのお知らせなど）
・障がい福祉情報（障害福祉サービスのお知らせなど）

■「AIを活用した自動応答機能（AIチャットボット）」について
これまで利用可能だった「日英対応ごみ分別案内」は、質問した言葉と完全に一致する回答を自動で返す仕組みのため、回答を得られる割合が低いという課題がありました。今回、AIを活用することにより、利用者が入力した質問内容に対し、AIが一番近いと判断した回答を自動的に返答するため、回答を得られる割合が上がります。

＜利用方法＞
① LINEで友だち追加した「別府市LINE公式アカウント」を選択
② 文字入力画面から、分別方法を知りたい品名を入力し、送信
③ AIチャットボットがごみの分別方法を自動で回答
※英語にも対応しています。英語で入力すると、英語で回答が表示されます

■別府市LINE公式アカウントについて
アカウント名：別府市LINE公式アカウント
LINE ID　　：@beppucity
開設日　　　：2019年10月1日
友だち数　　：5,806人（2020年10月20日現在）

【友だち登録方法】
LINEアプリをスマートフォンにインストールした後、下記のいずれかの方法により登録できます。

■ID検索からの登録

・ホームの「友だち追加」画面から、「ID検索」を選択
・「@beppucity」と入力、検索し、友だち登録する

■QRコードからの登録

・LINEアプリを起動し、ホームの「友だち追加」画面から「QRコード」を選択
・読み取り画面から、下記QRコードを読み取り、友だち登録する