モビルスがAIエージェント型ボイスボットを提供開始
2025年08月28日 10:30
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モビルス株式会社が生成AIを活用した「AIエージェント型ボイスボット」を提供開始
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SBIいきいき少短が本機能を導入し、2025年8月28日から電話問い合わせ窓口で使用開始予定
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実証実験では、ボイスボットでの受付完結率が70%を超え、オペレーターによる折り返し対応が60%以上削減
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AIエージェント型ボイスボットは顧客の話し方や状況に応じて自然な対話を展開し、用件を特定
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従来のボイスボットと比較して、顧客の話すペースに寄り添い、会話の途中離脱を防ぐ
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顧客の声と背景音を区別し、正確な情報聞き取りを実現
モビルスがAIエージェント型ボイスボットを提供開始
モビルス株式会社は、生成AIを活用した新機能「AIエージェント型ボイスボット」の提供を開始した。この新機能は、顧客の話し方や状況に応じて自然な対話を展開し、用件を特定することが可能である。SBIいきいき少短はこの機能を導入し、2025年8月28日から電話問い合わせ窓口で使用を開始する予定である。実証実験では、ボイスボットでの受付完結率が70%を超え、オペレーターによる折り返し対応が60%以上削減された。この技術は、顧客の声と背景音を区別し、正確な情報聞き取りを実現することで、業務の効率化と顧客満足度の向上に貢献する。
https://www.soumu.go.jp/johotsusintokei/statistics/data/250530_1.pdf
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