ファンケルがモビルスのCX戦略支援サービスを採用
ファンケルは、カスタマーサービスの満足度向上を目的に、モビルス株式会社のCX戦略支援サービスを採用した。この導入により、チャットボットのシナリオ編集が自社で行えるようになり、チャット運用の自走化を実現。FAQとの連携やLINEとウェブチャットの情報更新を共通管理することで、作業時間を3分の1に削減した。また、チャットボットと有人チャットを活用し、個々の利用者に応じた問い合わせ導線の最適化を実現。これにより、電話とデジタルの両方で顧客体験を提供し、利用者が選んだチャネルで満足いく対応を実現している。今後はより高度なCRM連携やLINE運用、VOC活用を目指し、生成AI導入も視野に入れている。

https://mobilus.co.jp/lab/client-case/fancl/