足利銀行、AI-FAQで非対面対応を刷新、問い合わせフォーム利用者の7割が自己解決
足利銀行がHelpfeelの検索型AI-FAQを採用し、非対面サポートを強化した。導入後、FAQページは月間2万セッションを超え、問い合わせフォーム利用者の約7割が自己解決に成功。電話問い合わせが約1割削減され、業務効率化が進んだ。また、FAQの検索データを分析し、顧客の潜在ニーズを把握しサービス改善につなげる取り組みを行っている。さらに、Helpfeelのカスタマーサクセスによる伴走支援を活用し、人事異動による運用の質の低下を防いでいる。今後は、他の地方銀行と知見を共有しながら金融DXの推進に取り組む予定だ。

https://www.helpfeel.com/works/ashikaga-bank