「ノーリツ、AI-FAQ導入で問い合わせ30％削減、国際評価で三つ星獲得」
ノーリツ社がAI-FAQ「Helpfeel」を導入し、Web経由の問い合わせ件数を約30％削減した。ユーザーが自己解決できるようにFAQページを最適化し、修理受付のWeb化率も7ポイント向上した。この取り組みは国際的なサポートサービス評価機関HDI-Japanの格付け調査で「三つ星」を獲得するなど、高く評価されている。ノーリツ社は今後もHelpfeelを活用し、Web上での顧客利便性の向上を図るとともに、FAQの運用を通じて顧客満足度の可視化にも取り組む予定だ。

https://www.helpfeel.com/works/noritz