Helpfeel、AI自律型コールセンター支援開始
2026年07月08日 10:00
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Helpfeelは、AIが顧客対応を自律的に担う「オートパイロットコールセンター」の実現に向け、企業のAI-Ready化を支援するコンサルティング事業を開始しました。
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新事業では、ナレッジ構築を軸に、組織体制の整備、業務プロセス設計、システム連携までを総合的に支援します。
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背景には、コールセンターの人手不足や応答率低下、24時間365日対応への需要拡大があり、従来の有人依存モデルの限界が強まっています。
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Helpfeelは、FAQやマニュアル、応対ログ、暗黙知などを構造化し、AIが理解・判断しやすいナレッジデータへ転換することを重視しています。
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東北電力では先行事例として、自己解決AIの導入で入電量が約20％減少し、現在はAI活用の次段階として業務フローの構造化やAIオペレーター構築に向けた支援が進んでいます。
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Helpfeelは、段階的なロードマップに沿って、自己解決支援からオペレーター支援、AIオペレーター、定型業務の自動化を経て、最終的な完全自律運用を目指しています。
Helpfeel、AI自律型コールセンター支援開始
Helpfeelは、AIが顧客対応を自律的に担う「オートパイロットコールセンター」の実現に向け、企業のAI-Ready化を支援するコンサルティング事業を始めた。対象はコールセンターに限らず、営業やバックオフィスなどにも広げる。人手不足や応答率低下、24時間対応ニーズの高まりを受け、FAQやマニュアル、応対ログ、現場の暗黙知をAIが活用しやすい形に構造化し、業務プロセスや組織体制、システム連携まで含めて再設計する。先行事例として東北電力で支援を開始しており、自己解決AI導入による入電削減を踏まえ、次段階のAI活用基盤整備を進めている。
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000498.000027275.html
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