Helpfeel、生成AI流入3.2倍を発表
2026年08月05日 16:00
- 1
Helpfeelが137の一般消費者向けヘルプサイトを調査した結果、2026年6月の生成AI経由の流入数は前年同月比3.2倍に増加しました。
- 2
同時に、オーガニック検索経由の流入数は2026年6月時点で前年同月比15％減少しており、検索行動の変化が示されました。
- 3
生成AIの普及で、検索結果やAI回答だけで完結するゼロクリック行動が増える一方、詳細情報を求める高意欲ユーザーは公式ヘルプサイトへ訪問する新たな動きも見られます。
- 4
生成AIに参照されやすくするには、網羅的な情報整備、質問起点で文脈を明示した記述、関連情報をつなぐリンク構造が重要だとしています。
- 5
LIXILはHelpfeelを活用したヘルプサイトで、直近1年の生成AI経由流入が約3倍、検索エンジンのAI機能からの引用数が約7.3倍に増加したとしています。
- 6
Helpfeelは、AIに見つけられ選ばれるための情報設計を支援するマーケティングソリューション「Helpfeel Growth」の提供も開始しました。
Helpfeel、生成AI流入3.2倍を発表
Helpfeelは、同社のAIナレッジ検索システムを導入する137の一般消費者向けヘルプサイトを調査し、2026年6月の生成AI経由流入が前年同月比3.2倍になったと発表した。一方で、オーガニック検索経由の流入は15％減少した。検索結果上のAI要約や対話型AIの普及で、サイト遷移を伴わないゼロクリック行動が広がる半面、正確で詳細な情報を求める利用者は公式ヘルプサイトを訪れる傾向が強まっているという。こうした変化を受け、企業にはAIに理解されやすい情報設計が重要になる。LIXILは実証実験として、見出しや箇条書きによる構造化や関連ページのリンク整備を進め、AI時代の新たな顧客接点づくりを模索している。
素材一括ダウンロード
コピーしましたリンクをコピー
