アイフルがWeb問い合わせで暴言防止
2026年09月29日 10:00
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アイフルは、Helpfeelの問い合わせフォーム機能を活用し、Web上のカスタマーハラスメント対策を実施しています。
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問い合わせフォームでは、あらかじめ設定した暴言や侮辱表現が含まれると送信前にブロックし、利用者に修正を促します。
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この仕組みにより、オペレーターが不適切な表現を目にする前に防止でき、従業員の心理的負担の軽減につながっています。
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一方で、商品やサービスに対する正当な意見や苦情まで遮断せず、暴言のみを対象にする運用を行っています。
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2026年10月1日のカスハラ対策義務化を前に、対面や電話だけでなくメールやWebフォームなどオンライン接点での対策の重要性が高まっています。
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Helpfeelの問い合わせフォームは、関連FAQの提示による自己解決支援に加え、文字数制限や禁止ワード設定などの入力ルールにも対応しています。
アイフルがWeb問い合わせで暴言防止
アイフルは、Helpfeelの問い合わせフォーム機能を使い、Web上のカスタマーハラスメント対策を進めている。フォーム内に禁止ワードを設定し、暴言や侮辱表現が入力された場合は送信前に修正を促し、そのままでは送れない仕組みを導入した。これにより、オペレーターが不適切な表現を直接目にする機会を減らし、心理的負担の軽減を図る。一方で、商品やサービスへの不満や苦情など正当な意見は受け付ける設計とし、顧客の声を確保しながら従業員保護を両立する。2026年10月の対策義務化を前に、対面や電話だけでなくWeb接点での備えとして注目される。
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