Helpfeel、AI購買時代の企業競争を解説
2026年09月03日 10:00
- 1
Helpfeelは報道関係者向け勉強会を開き、生成AIの普及で企業が理解すべき顧客の単位が、個人から質問や意図へ移りつつあると説明しました。
- 2
企業競争の重心は、広告やSEOで注意を集めることから、顧客やAIの質問に正確に答えることへ変化していると示しました。
- 3
同社調査では、一般消費者向けヘルプサイト137サイトで2026年6月のオーガニック検索流入が前年同月比15％減少し、生成AI経由の流入は3.2倍に増えたとしています。
- 4
AIが情報収集や比較を担うことで、企業サイトを訪れずに疑問を解消する利用者が増える一方、詳しい確認のために公式情報へ誘導する役割も生まれていると指摘しました。
- 5
A2Aの普及により、商品やサービスを選ぶ主体は人だけでなくAIにも広がり、企業には比較や判断に必要な情報を網羅し、AIが読み取れる形で構造化する重要性が高まると提言しました。
- 6
Helpfeelは、企業内のヘルプやマニュアル、応対ログなどをAIが活用しやすいナレッジ基盤に変えるAIナレッジデータプラットフォームを展開し、企業のAI活用を支援しています。
Helpfeel、AI購買時代の企業競争を解説
Helpfeelは8月5日、報道機関向け勉強会を開き、生成AIの普及で企業競争の前提が変わりつつあると説明した。消費者がAIに情報収集や比較検討を任せる動きが広がり、企業が向き合う対象は属性や個人よりも、その時々の質問や意図へ細分化しているという。競争力の源泉も、広告やSEOで注意を集める力から、比較や判断に必要な情報を網羅し、AIや顧客に正確に伝える力へ移ると分析した。同社調査では、ヘルプサイトへの検索流入が減る一方、生成AI経由の流入は大幅に増加した。今後はA2Aの進展で、AIが購入や決済まで担う可能性があり、企業にはAIが解釈しやすい情報構造の整備が求められるとしている。
素材一括ダウンロード
コピーしましたリンクをコピー
.png)
