Helpfeelと日鉄ソリューションズがCX変革で提携
2026年10月29日 11:00
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Helpfeelは日鉄ソリューションズと、CX領域における戦略的アライアンスの基本合意を締結しました。
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Helpfeelが企業内ナレッジをAI-Ready化し、日鉄ソリューションズがCRMや基幹システムと連携させることで、AIエージェントによる手続き完了型の顧客対応を目指します。
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両社は、FAQ自動応答にとどまらず、申込・変更・解約などをAIエージェントが横断的に処理する顧客接点の実現を構想しています。
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背景には、非構造化データの未整備や、ナレッジとCRM・ERPの分断により、AI導入だけでは業務完結型の顧客対応が難しいという課題があります。
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連携領域は、共同提案、プロダクト連携、共同マーケティング、人材・知見交流の4分野です。
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日鉄ソリューションズのNSRelatoとHelpfeelのナレッジ基盤を組み合わせ、人とAIが役割分担する次世代のCX変革を進めます。
Helpfeelと日鉄ソリューションズがCX変革で提携
Helpfeelは日鉄ソリューションズと、CX分野での戦略的アライアンスに関する基本合意を結んだ。Helpfeelが企業内のFAQや応対記録、業務知識などをAIが扱いやすい形に整備し、日鉄ソリューションズがCRMやERPなどの基幹システムと接続する。これにより、AIエージェントが問い合わせ対応に加え、申込や変更、解約といった手続きまで完了する顧客接点の実現を狙う。両社は共同提案や製品連携、共同マーケティング、人材交流を進める。FAQ自動応答中心だった従来のAI活用から、業務完結型の顧客対応へ進化させる構想で、コンタクトセンターの効率化だけでなく全社的な業務改革にもつなげる考えだ。
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