鉄建建設がAI検索導入で問い合わせ4割減
2026年10月06日 10:00
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鉄建建設は、現場でのDX推進に伴って本社への電話問い合わせが増加し、情報システム部では1日10〜15件の対応が発生していました。
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同社は、マニュアルを探すより電話を優先する文化を変えるため、AIナレッジ検索システム「Helpfeel」を導入しました。
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導入にあたっては、社用端末のホーム画面へのショートカット設置や、QRコード付きポスター掲示など、現場で使いやすい導線を整備しました。
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その結果、本社への問い合わせ件数は40％減少し、社員2,000人規模で「まず自分で調べる」自己解決の習慣が定着しました。
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問い合わせ対応の属人化も緩和され、FAQ記事のURL共有で誰でも対応しやすくなり、本社担当者はDX施策など本来業務に集中しやすくなりました。
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この取り組みは社内アワードで最優秀賞を受賞し、Helpfeelの利用部門も当初の2部門から10部門へ拡大しました。
鉄建建設がAI検索導入で問い合わせ4割減
鉄建建設は、現場でのDX推進に伴って増加していた本社への電話問い合わせを減らすため、HelpfeelのAIナレッジ検索システムを導入した。建設業界では「マニュアルを探すより電話した方が早い」という文化が根強く、同社でも本社業務の中断や問い合わせ対応の属人化が課題となっていた。そこで社用スマートフォンやタブレットに検索画面へのショートカットを設置し、現場や拠点にはQRコード付きポスターを掲示するなど、利用導線を整備した。その結果、本社への問い合わせ件数は40％減少し、社員が自ら調べて解決する習慣が浸透。FAQの集約によりノウハウの共有と業務標準化も進み、取り組みは社内アワードで最優秀賞を受賞した。
https://www.helpfeel.com/works/tekken
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