紀陽銀行がHelpfeel導入で照会業務削減
2026年09月02日 10:00
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紀陽銀行は、行員の暗黙知や散在するマニュアルなど約2,000件の知識をAI活用可能なナレッジ資産に転換するため、Helpfeelを導入しました。
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導入の背景には、特定のベテラン行員への問い合わせ集中や、情報の保管場所の分散、専門用語の難解さによる業務非効率がありました。
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金融機関で重要な誤回答リスクを避けるため、紀陽銀行はハルシネーションを排除した設計の検索システムとしてHelpfeelを採用しました。
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導入から3か月で約2,000件の知識を集約し、操作説明会やマニュアル配布なしでも全行展開できる運用体制を整えました。
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導入後10か月で本部への電話問い合わせ削減率11%を達成し、年間約4,400時間の照会業務削減につながりました。
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今後は検索ログや問い合わせログを一元管理し、相続や資産運用など付加価値の高い業務へ人員を振り向ける方針です。
紀陽銀行がHelpfeel導入で照会業務削減
紀陽銀行は、AIナレッジ検索システム「Helpfeel」を導入し、行内に散在していたマニュアルやベテラン行員の暗黙知など約2,000件の知識を集約した。背景には、営業店から本部への電話問い合わせが月間数千時間に達し、特定行員への業務集中や情報探索の非効率があった。金融機関として誤回答リスクを重視し、自動生成型ではなくハルシネーションを抑えた検索基盤を採用。導入から10か月で問い合わせ削減率11%を達成し、年間約4,400時間の照会業務削減につながった。今後は検索ログと問い合わせログを一元化し、相続や資産運用など高付加価値業務への人的資源シフトを進める方針だ。
https://www.helpfeel.com/works/kiyo-bank
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