碧海信用金庫がHelpfeel導入でローン成約増
2026年10月30日 10:00
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碧海信用金庫は、顧客接点を収益化するマーケティングソリューション「Helpfeel Growth」を導入し、Web経由のローン成約数が最大1.5倍に増加しました。
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導入前は、Web完結型ローンで申し込み前の疑問や不安を解消しきれず、顧客が離脱する課題がありました。
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旧チャットボットは検索精度や運用負荷に課題があり、顧客が必要な情報へたどり着きにくい状態でした。
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導入にあたり、2,000件超のコンテンツを約300記事に整理し、検索意図データをもとに顧客の不安を解消する記事へ刷新しました。
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その結果、問題解決率は旧チャットボットの約6％から約29％へ向上し、約5倍の改善を達成しました。
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コールセンターへの入電数は横ばいを維持しており、自己解決の促進と問い合わせ最適化にもつながっています。
碧海信用金庫がHelpfeel導入でローン成約増
Helpfeelは、碧海信用金庫がマーケティング支援サービス「Helpfeel Growth」を導入し、Web経由のローン成約数が最大1.5倍になったと発表した。碧海信用金庫では、Web完結型のマイカーローンやフリーローンで、申し込み前の疑問や不安から利用者が離脱する課題を抱えていた。そこで旧チャットボットに代え、事前に整備したFAQ記事を提示する仕組みを採用。2,000件超のコンテンツを約300記事に整理し、検索意図の分析を基に内容を刷新した。2台目のローン利用可否や対象エリアなど、申込時の不安を解消する情報を拡充した結果、問題解決率は約6％から約29％へ上昇。顧客数や商品数が増える中でもコールセンターへの入電は横ばいで、自己解決の促進と業務効率化にも寄与している。
https://www.helpfeel.com/works/hekishin
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