青山財産ネットワークスがカスハラ対応方針策定
2026年10月01日 14:00
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青山財産ネットワークスは、従業員が安心して働ける職場環境づくりを進めるため、カスタマーハラスメント対応方針を策定しました。
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同社は、お客様との長期的な信頼関係を重視しつつ、従業員の人格と尊厳も同様に尊重されるべきだとしています。
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カスタマーハラスメントは、社会通念上許容される範囲を超える顧客等の言動によって、従業員の就業環境が害されるものと定義しています。
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具体例として、根拠のない要求、契約範囲を著しく超える要求、威圧的・執拗な言動、SNS上での誹謗中傷や虚偽拡散などを挙げています。
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該当行為に対しては毅然と対応し、必要に応じて対応を断るほか、悪質な場合は警察や弁護士と連携して法的措置も含めて厳正に対応します。
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社内では、基本知識の周知、相談体制や対応フローの明確化、被害を受けた従業員のケアと再発防止を進める方針です。
青山財産ネットワークスがカスハラ対応方針策定
青山財産ネットワークスは、従業員が安心して働ける職場環境の整備に向け、カスタマーハラスメント対応方針を策定した。個人資産家や企業オーナー向けに総合財産コンサルティングを手がける同社は、顧客との長期的な信頼関係を事業基盤とする一方、従業員の人格と尊厳を守ることも重要な責務と位置付ける。方針では、社会通念上許容範囲を超える要求や威圧的・執拗な言動、SNSでの誹謗中傷や虚偽情報の拡散などをカスタマーハラスメントと定義。該当行為には毅然と対応し、必要に応じて顧客対応を断るほか、悪質な場合は警察や弁護士と連携して厳正に対処する。社内では相談体制の整備や知識啓発、被害を受けた従業員のケアを進める方針だ。
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