青山財産ネットワークス、AI活用で顧客対応時間拡充
青山財産ネットワークスがDX・AI活用プロジェクトを始動した。顧客対応時間の拡充を目的に、AIエージェントと共創し業務モデルを転換する。人にしかできない対話や意思決定支援に注力する体制を構築する。AIエージェントのアーキテクチャーは3層構造として設計され、KPIの一つとして、「顧客との対話・コンサルティング内容の検討時間」を設定。現場部門主導で業務フローそのものを見直し、AIエージェントとの共創を前提とした“業務再設計”を推進する。

https://note.com/aznsaiyo/n/n6f935d9e8fa2