アラームボックスが2025年下半期のインターネット上での悪評・クレーム多い業種を発表
2026年02月17日 12:00
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EC・通販の無店舗小売業が最多クレームを記録
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1社あたりのクレーム数は4年間で約3.5倍に増加
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通信業や宿泊業もクレームが多い上位業種に
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クレームの多い業種は消費者との接点が多い業界や対面サービス業
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クレーム内容は商品やサービスの品質、対応の不満が中心
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ネット上の声は企業の運営体制や顧客との信頼関係を映し出す
アラームボックスが2025年下半期のインターネット上での悪評・クレーム多い業種を発表
アラームボックス株式会社は、2025年下半期にインターネット上での悪評・クレームが多い業種を発表した。この調査は10,778社を対象に行われ、EC・通販の無店舗小売業が最もクレームが多い業種として挙げられた。また、通信業や宿泊業も上位にランクインしている。調査結果からは、消費者との接点が多い業界や対面サービスを提供する業種でクレームが集中していることが明らかになった。企業はこれらのデータを活用し、レピュテーションマネジメントの改善に努める必要がある。
https://alarmbox.co.jp/allnews/press/20260217-chosa09/
