KiteRaがカスハラ実態調査 企業対策の遅れ浮くNEW
2026年09月28日 13:01
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KiteRaが20歳以上のビジネスパーソン965人を対象にカスハラ実態を調査し、直近1年間で19.8％が勤務先で被害を受けたと回答しました。
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カスハラの相手は一般消費者が73.8％で最多であり、取引のある法人担当者も32.5％を占めました。
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被害経験者の74.9％が会社への相談・報告をためらったことがあり、理由は取引先との関係悪化への懸念や大事にしたくない意識が上位でした。
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勤務先のカスハラ対策では、相談窓口がないとの回答が36.0％、従業員への周知がされていないとの回答が68.3％に上りました。
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正当なクレームとカスハラの判断基準を設けていない企業は59.6％で、方針や社内規程、対応マニュアルも約6割で未整備でした。
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2026年10月1日にカスハラ対策が義務化されるなか、企業には方針明確化、相談体制整備、教育研修、発生時対応の運用強化が課題として浮かびました。
KiteRaがカスハラ実態調査 企業対策の遅れ浮く
KiteRaは、20歳以上のビジネスパーソン965人を対象にカスタマーハラスメントの実態調査を実施した。直近1年間で勤務先でカスハラを受けた人は19.8％に達し、相手は一般消費者が73.8％で最多だった。被害経験者の74.9％は会社への相談や報告をためらった経験があり、取引先との関係悪化や売上への影響を懸念する声が目立った。一方、企業側の対策は遅れており、相談窓口がないとの回答は36.0％、相談窓口を周知していないは68.3％、判断基準を設けていないは59.6％だった。方針、規程、マニュアル、研修、対応部門の整備不足も広く確認され、2026年10月の義務化を前に企業の対応力が問われている。
