アラームボックスが悪評多発業種調査を発表
2026年08月20日 12:00
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アラームボックス株式会社は、9,021社を対象に2026年上半期のネット上の悪評・クレームを分析し、業種別上位10業種を公表しました。
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2026年上半期は宿泊業が1社あたり平均9.00件で初の1位となり、2022年上半期から8期連続で首位だった無店舗小売業は2位となりました。
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上位には各種商品小売業、医療業、飲食店も入り、消費者との接点が多く、接客や説明、手続き対応が評価に影響しやすい業種が目立ちました。
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宿泊業では客室の清掃や設備不具合、接客対応への不満が多く、無店舗小売業では商品品質、配送、返品や問い合わせ対応に関する不満が目立ちました。
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全体平均の悪評・クレーム件数は2022年上半期の約0.41件から2026年上半期は2.00件へ上昇しており、上位業種との差も拡大しています。
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同社は、人手不足や物価高のなかで顧客対応や説明不足への不満が増えており、与信管理やレピュテーションマネジメントにおいて定性情報の活用が重要だとしています。
アラームボックスが悪評多発業種調査を発表
アラームボックスは、モニタリング対象の9,021社について、2026年上半期にSNSや口コミサイトなどへ投稿された悪評・クレームを業種別に集計した。1社あたり平均件数では宿泊業が9.00件で初の首位となり、8期連続1位だった無店舗小売業は6.92件で2位に後退した。3位は各種商品小売業、4位は医療業、5位は飲食店だった。宿泊業では清掃状態や設備不具合、接客対応への不満が目立ち、通販では商品品質や配送、返品対応が課題として浮上した。全体平均も上昇傾向にあり、人手不足や物価高を背景に、説明不足や対応品質への不満が広がっている実態が示された。
https://alarmbox.co.jp/allnews/press/20260820-chosa10/
