生活総合支援サービスを展開する株式会社HITOWAの国内1,860店舗（※）を展開するハウスクリーニングチェーン「おそうじ本舗」は、2026年4月〜6月にハウスクリーニングをご利用いただいたお客様を対象に、依頼のきっかけと検討行動に関するアンケートを実施し、ご回答いただいた1,282件の回答結果をまとめました。



依頼のきっかけの1位は「カビや汚れが目に見えて気になった」68.5%で、「電気代が上がった」は0.8%。また、60.6%が1週間以内に予約していました。汚れに気づいてから動くまでは速く、長く迷う様子は見られません。お手入れを妨げているのは手間や費用ではなく、変化に気づかないことと考えられます。
※2026年9月30日現在

■調査の背景
住まいのメンテナンスは、必要性の高いものから順に行われるとは限りません。気になって初めて動くこともあれば、気づかないまま何年も過ぎることもあります。
おそうじ本舗では、ハウスクリーニングをご利用いただいたお客様が何をきっかけに依頼に至り、どのくらいの時間で決断したのかを把握するため、今回の調査を実施しました。

■調査結果① ―きっかけは「汚れが見えたこと」。―
依頼のきっかけを伺ったところ（複数回答）、「カビや汚れが目に見えて気になった」が68.5%で最も多く、2位の「ニオイが気になった」30.7%に2倍以上の差をつけました。3位は「効き（冷え方）が悪くなった」13.3%です。



上位に並んだのは、目で見える、ニオイがする、冷えが弱いという、いずれも五感で気づく変化でした。一方、「電気代が上がった」は0.8%にとどまりました。
電気代が上がっても、その原因が使い方にあるのか、エアコンの汚れにあるのかは判断がつきません。
節電を意識して使い方を見直すことにはつながっても、内部の汚れに目を向けるところまでは届いていないと考えられます。

■調査結果② ―気づいてからの決断は速い。6割が1週間以内に予約―
「依頼しようと思ってから実際に予約するまでの期間」を伺ったところ、「即日〜3日以内」28.0%、「1週間以内」32.6%をあわせて、60.6%が1週間以内に予約していました。



予約時に検討したことを自由記述で伺ったところ、「料金」への言及が61.4%で最も多くなりました。料金は確かめるものの、長く迷ったり比べ続けたりする行動には至っていません。
※自由記述に記入した方（n=868／有効回答1,282件の67.7%）のうち、各キーワードに言及した方の割合



また、1週間以内に予約した方の割合は、今回が初めての方で61.3%、2回目の方で60.5%、3回目以上の方で58.7%と、利用回数による差はほとんどありませんでした。
きっかけ別に見ても58.1〜62.0%の範囲に収まり、何をきっかけに気づいたかによる違いも見られませんでした。

一方、「例年頼んでいる」をきっかけに挙げた方は、今回が初めての方では2.4%ですが、3回目以上の方では42.4%に上がります。繰り返しご利用いただくうちに、汚れに気づいてから頼むのではなく、時期が来たから頼むという形に変わっていると考えられます。

「エアコン以外に、お掃除をプロに頼みたい場所はありますか」と伺ったところ、81.1%が何らかの場所を挙げました。その中の上位は、浴室47.7%、換気扇（レンジフード）41.0%、洗濯機24.9%で、分解しなければ内部が見えない場所も挙がりました。


今回が初めてのご利用という方でも81.1%が他の場所を挙げており、繰り返しご利用の方に限った傾向ではありません。
■本調査を踏まえたおそうじ本舗の見解 ―お手入れは「見えるかどうか」で決まってくる―
今回の調査で分かったのは、次の3点です。
依頼のきっかけになったのは、ほぼすべてが五感で気づく変化だったこと。気づいてからの行動は速かったこと。そして、一度プロに頼んだ方の多くが、他の場所にも目を向けていることです。
ここからおそうじ本舗では、住まいのお手入れが行われるかどうかを分けているのは、必要性の大きさではなく、変化が目に見えるかどうかではないか、と考えています。
エアコンで目に入るのは吹き出し口とフィルターに限られます。おそうじ本舗の施工現場では、外から見える範囲がきれいであっても、分解すると熱交換器や送風ファンに汚れが蓄積しているケースが少なくありません。
見えたから動く。しかし、見えている範囲はごく一部にすぎない。
他の場所を挙げた方が8割を超え、その上位には、ご自身で内部を確かめにくい場所が入りました。

■おそうじ本舗 コメント
＜おそうじ本舗技術アドバイザー　関根 直樹＞
今年は、いわゆる「エアコンの2027年問題」があり、エアコンの買い替えに関する情報を目にする機会が増えました。それをきっかけに、ご自宅のエアコンを改めてご覧になった方も多いと思います。

今回の調査でも、依頼のきっかけは「汚れが見えたこと」でした。
エアコンの汚れが見える部分はフィルター部分や吹き出し口の汚れが多く、特に吹き出し口の汚れが見える場合は、内部にも汚れが蓄積している可能性があります。
昨今、特に暑い時期が長く高温多湿となっており、内部のカビが繁殖しやすいため、「外から見える部分」だけで判断せず、気になったときには一度内部の状態を確認してみることをおすすめします。

■今後の展開
おそうじ本舗を運営する株式会社HITOWA ライフパートナーカンパニーでは、生活者が気づきにくい住環境の実態について、今後も継続的に調査・発信してまいります。

■調査概要
調査名 エアコンクリーニング依頼実態調査2026
調査対象 おそうじ本舗でハウスクリーニングをご利用いただいたお客様
調査方法 インターネットによるアンケート調査
調査期間 2026年8月20日〜8月27日
有効回答数 1,282件
調査主体 株式会社HITOWA ライフパートナーカンパニー
備考 構成比は小数第2位を四捨五入。複数回答の設問は回答件数を基数としており、合計が100%を超える場合があります。調査対象はおそうじ本舗のサービスのご利用者であり、消費者全体の傾向を示すものではありません。



■おそうじ本舗とは
「おそうじ本舗」は、株式会社HITOWA ライフパートナーカンパニーが展開するハウスクリーニングのフランチャイズチェーンです。エアコンクリーニングをはじめ、浴室、キッチン、レンジフード、洗濯機など、住まい全体のクリーニングサービスを提供しています。

「おそうじ本舗」公式サイト
https://www.osoujihonpo.com/

■企業情報
株式会社HITOWA
所在地： 〒108-6215　東京都港区港南2‐15‐3 品川インターシティC棟
TEL： 03-6632-7700（代）FAX：03-6736-5590
URL： https://www.hitowa.com/
設立： 1997年2月
資本金： 5,000万円
事業内容： フランチャイズ事業（ハウスクリーニング、訪問鍼灸マッサージ、靴・カバンのリペア）、マーケットプレイス
事業、給食事業
代表者 : 　　代表取締役社長 須原 清貴

■カンパニー情報
株式会社HITOWA ライフパートナーカンパニー
所在地： 〒108-6215　東京都港区港南2‐15‐3 品川インターシティC棟
TEL： 03-6632-7701（代）FAX：03-6736-5591
URL： https://www.hitowa.com/life-partner/
事業内容： フランチャイズビジネスサービスの提供（「おそうじ本舗」、「KEiROW」、「靴専科」、等）
代表者： カンパニー社長 宮崎 洋平

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株式会社HITOWA　ライフパートナーカンパニー　経営戦略部 マーケティング課
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