広告に依存した集客からの脱却と
「信頼性」向上を目指し、広報活動を開始

PRONE「ネタ募集」でつながった記者への継続アプローチで取材を獲得
～1年でアプローチできる記者が大幅増、PRMを実践しメディア露出を実現～

ブランドの「信頼性」向上を目指して広報活動を開始

ウェルネスダイニングは2011年に社長1名、社員3名でスタートしました。
コロナ禍など競合が市場に多く出てきて苦戦した時期もありましたが、代表が中本に代わったタイミングで様々なことに取り組んできた結果、現在は従業員が50名を超える規模になり、右肩上がりに成長しています。
特に従業員の半数を管理栄養士が占めることは大きな強みで、お客さまからの声を専門的な観点から即反映させることができ、サービスの質を維持・向上しています。季節限定メニューの提供や、管理栄養士による無料相談サービスなども好評です。
全メニューを役員を含む社員が試食し、社内の誰もが常に商品知識をアップデートできたり、年齢や役職を問わずコミュニケーションがとれる施策の実施など、人材育成・社内環境整備にも力を入れています。

ウェルネスダイニング株式会社
（左）常務取締役 佐々木さま
（右）CS事業部 ウェルネスコンサルタント アシスタントマネージャー 小田さま

これまでの集客は、Webマーケティングを中心にインハウス（内製化）で実施していました。ですが、広告以外での集客に取り組む必要性を感じていたため、1年ほど前から広報活動に取り組んでいます。

当社のお客さまはご高齢の方が多く、ブランドの「信頼性」を重視されるのですが、広告だけだと信頼性の担保が難しい。お客さまとの会話の中でも、ちゃんとしている会社なのか？というご心配を直接質問として受けることが多いのです。
その質問に対して、知名度があり、確かな情報を発信するメディアに取り上げられているという実績で回答することが、長期的なビジネスの観点で重要だと思っています。
また、新聞などを見た企業から「協業できることはありませんか？」と、ビジネスアライアンスの話につながる効果も、広報活動に力を入れるにあたって期待していました。

メディアリレーションの構築を目的にオンライン広報サービス「PRONE」を導入。コストパフォーマンスも決め手に

広報支援サービスについては、大手サービスと「PRONE（プロネ）」を併用しています。
記者との接点があまりなかった状態から広報活動をスタートしましたので、そこを補完できるサービスを検討していたところ、PRONEのサービスに出会いました。

PRONE導入を決めた理由は主に2つ。
まず、自分たちで探すにはかなりの工数がかかる記者の情報収集について、「記者公開DB（データベース）」がプレミアムプランの標準機能であること。次に「ネタ募集」という、記者に直接イベント（宅配食の試食会等）の案内ができるチャンスが、毎月あることです。
あと、他社のサービスと比べて非常にリーズナブルな点も導入を決めた理由の1つですね。

記者公開DB画面。日々、情報が更新されている

1年でアプローチできる記者が大幅増加。「ネタ募集」からつながった記者への継続アプローチで、大手メディアの取材を獲得するなど、PRM（パブリックリレーションズ・マネジメント）を実践

PRONEのプレスリリース配信機能を活用し、調査リリースを中心に月4〜5本配信していますが、PRONEのサービスの中で、私たちが一番効果を実感しているのが「ネタ募集機能」です。
募集テーマに合わせてネタを作りエントリーする大変さはありますが、つながりのないメディアへの情報提供手段が限られる中で、このネタ募集機能を活用した情報提供では記者からの反応が得られることが多く、手応えを感じています。

この1年でアプローチできる記者が大幅に増えたのですが、そのうちの約7割はPRONE経由です。先日も、エーザイ社との認知症の予防に対応した商品の試食会について、以前にPRONE経由で接点を持った記者に案内したところ、記事として取り上げていただきました。

【日経MJ掲載】
「宅配食、認知症に着目しエーザイと開発　ウェルネスダイニング」
https://www.nikkei.com/article/DGXZQOCD190RC0Z10C26A4000000/

さらに、大手メディアからの代表インタビューもPRONEをきっかけに獲得することができています。元々ネタ募集機能を活用して「入社式の取材情報」というネタ募集にエントリーしたところ、ある記者さんから直接連絡をいただきました。入社式については結局都合が合わず取材には至りませんでしたが、当社の特徴をまとめた資料をご提供したところ、改めて取材希望の連絡があり、結果的に、代表・中本の取材インタビューにつながりました。興味を持ってくれた記者には、適切な情報提供をすることの重要性を実感した事例です。

記者とのやり取りを組織のノウハウにするため「コンタクト履歴」を役員自ら入力。広報業務の属人化を防ぎ、若いメンバーへ再現

当社には、代表の中本や役員以外は「全て新卒入社」という特徴があります。
初めての就職先として入社を決断してくれたのですから、長く仕事を続けてもらえるように「働きやすく、成長できる環境」を整えようと努力しています。
これは新たな取り組みである広報活動も同様です。

これまでは役員（佐々木さま）が中心となって若手メンバーを参加させて調査リリースなどを進めてきましたが、このやり方だけだと、属人性が色濃く出てしまう可能性があります。
1人で記者にアプローチしていくことにも限界があるでしょうし、なにより若い発想をどんどん引き出していきたい。
そのため、会社として広報人材を育成するために、PRONEにある「PRMメディアリスト機能」「コンタクト履歴」を積極的に使用しています。「記者公開DB」から入手した記者へのアプローチの記録を全て入力しているのですが、こういう履歴をちゃんと残していくことによって、自社ならではの広報ノウハウを引き継いでいくことができると考えています。

「アプローチの記録を残す」という作業は少し根気が必要なものですが、自分がやってみて成功したプロセスを記録に残し、それを再現してもらうためのツールとしてうまく使っていきたいですね。

コンタクト履歴画面。記者一人ひとりにどのようなアプローチをしたか、その結果などを記録し、広報チームでの情報共有や次回アプローチについて研究できる

お客さまの声を形にする商品づくりを、これからも広報の力で発信したい

当社が広告を極力内製化しているのは、商品やサービスについて熟知する人材が広報やマーケティングに携わるべきだと考えているからです。これらの人材を未経験から育成するには時間が必要ですが、長期的にはその方が結果が出ると思っています。

そこで今期から、カスタマーサポートチームで「フレイル（高齢者の虚弱）」対応宅配食の開発担当者（小田さま）が広報・マーケティングチームに参画することになりました。自身の経験があるからこそ深く理解できる「お客さまの声を形にする商品づくり」について、広報として情報発信を進めてもらう予定です。PRONEのコンタクト履歴入力なども開始しています。

佐々木さま。自社を本当に良い会社だと思っています。事業面でも人材面でも、世の中にこの会社のことをもっと知ってほしいという想いが強くあります（佐々木さま）
私たちの元には、毎日お客さまから様々な声が届きます。その声が商品開発の「原本」になっていることを大切にして、広報活動にも活かしていきたいです（小田さま）

今後の事業展開としては、これまでの宅配食の領域をより強固にしながら、健康寿命延伸に資する商品などを拡充し、食の観点でもっと世の中に貢献していきたいと考えています。

事業を支える部門のひとつである広報では、高齢者からさらなる信頼を獲得すべく、これまで以上に多くのメディアに露出できるよう、研究・工夫しながらPRONEを今まで以上に活用し、チャレンジしていきます。